Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul este administrat de operatorul unității de cazare Vila Seva (Strada Republicii 8, Vatra Dornei):

• ROTUR SRL, cu sediul în Str. Republicii 8, Vatra Dornei, jud. Suceava
• număr de ordine în registrul comerțului: J1992000640331
• cod unic de înregistrare: 743536
• e-mail: [email protected]
• telefon: +40 722 265 960

Ce reglementează acești termeni

Acești termeni se aplică folosirii site-ului și rezervărilor făcute direct prin el. Prin trimiterea unei rezervări confirmați că i-ați citit și că îi acceptați, împreună cu politicile de rezervare și de sejur afișate pe site. Pentru rezervările făcute prin alte platforme se aplică și condițiile acelor platforme.

Rezervarea

• Rezervarea se face de către o persoană de cel puțin 18 ani, care răspunde de corectitudinea datelor introduse și de respectarea regulilor de către toți oaspeții din rezervare.
• Înainte de trimitere, site-ul afișează camerele alese, perioada, numărul de oaspeți, prețul total și condițiile tarifului (masă, plată, anulare).
• Contractul de cazare se încheie în momentul în care primiți confirmarea rezervării, pe ecran și pe e-mail. Dacă rezervarea are nevoie de acceptul recepției, ea devine fermă doar după confirmarea noastră; până atunci este o cerere.
• Confirmarea conține numărul rezervării și un link prin care o puteți consulta sau anula, în condițiile tarifului ales. Pentru modificări, scrieți sau sunați la recepție.

Prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate în lei și sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse, în afara celor indicate separat. Prețul total al sejurului, cu serviciile incluse, este cel afișat înainte de trimiterea rezervării.
• Taxele locale care se achită separat, dacă există, sunt indicate la rezervare și pe pagina Politici.
• Metodele de plată disponibile (la proprietate, prin transfer bancar sau online, cu cardul) sunt cele afișate în pasul de rezervare. Plata cu cardul se face prin procesatorul de plăți al băncii; datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate pe site.
• O eroare vădită de preț (de exemplu un tarif afișat din greșeală la o valoare evident disproporționată) nu ne obligă; în acest caz vă anunțăm de îndată și puteți accepta prețul corect sau renunța la rezervare, fără costuri.

Modificarea și anularea rezervării

Condițiile de modificare și de anulare (termenul până la care anularea este gratuită, penalizarea aplicată după acest termen, tarifele nerambursabile) sunt cele ale tarifului ales, afișate la rezervare, în confirmare și pe pagina Politici. Neprezentarea în ziua sosirii, fără anunț, este tratată ca anulare târzie.

Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile din contractele la distanță nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată sau într-o perioadă anume. Rezervarea poate fi anulată în condițiile din secțiunea „Modificarea și anularea rezervării”.

Sosirea, plecarea și regulile vilei

Orele de sosire și de plecare, regulile privind copiii, animalele de companie și fumatul și celelalte reguli ale vilei sunt pe pagina Politici. La sosire, oaspeții prezintă un document de identitate valabil, necesar pentru completarea fișei de anunțare a sosirii și plecării, cerută de lege. Oaspeții răspund pentru pagubele produse din culpa lor bunurilor vilei.

Dacă nu putem onora rezervarea

Dacă, din motive care nu țin de noi (avarii, decizii ale autorităților, alte cazuri de forță majoră) sau dintr-o eroare, camera rezervată nu poate fi pusă la dispoziție, vă anunțăm cât mai repede și vă propunem o soluție echivalentă. Dacă nu o acceptați, vă restituim integral sumele plătite pentru serviciile care nu au fost prestate.

Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, siglele și elementele grafice ale site-ului aparțin operatorului sau sunt folosite cu acordul titularilor și nu pot fi preluate fără acord scris. Fotografiile camerelor ilustrează fiecare tip de cameră; pot exista diferențe de amenajare între camerele aceluiași tip.

Răspundere

Depunem diligențe ca informațiile de pe site să fie corecte și la zi. Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului produse de cauze în afara controlului nostru și nici pentru conținutul site-urilor externe spre care trimit linkurile noastre. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrieți-ne la [email protected] sau sunați la +40 722 265 960; răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau instanțelor competente din România. Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată la data trimiterii ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.